Älkää myykö minulle, kiitos

Lukija valitteli Alkon asiakaspalvelua. Oliko se hyvää vai huonoa, on tulkinnanvaraista. Hän oli näet useamman kerran mennyt myymälään humalassa ja saanut silti pullonsa ongelmitta. Miten päissään pitää olla, ettei alkoholia enää myydä, hän kysyi Helsingin Sanomissa.

Alkon vastuullisuusasiantuntija ehdotti lyhyessä vastauksessaan asiointikieltosopimusta. Toki myyjät arvioivat aina asiakkaiden kuntoa eivätkä myy, jos päihtymys on ”selvästi havaittavissa”. Mutta rajanveto oli ajoittain hankalaa.

Sen sijaan asiakas voisi tehdä Alkon kanssa sopimuksen, ettei häntä palvella. Hänelle ei myydä mitään tai myydään ”rajoitetusti”. Tämän kaiken saattoi kirjata lomakkeeseen. Täytyi vain mennä Alkoon täyttämään sellainen.

Kyllä, sanoo vastuullisuusasiantuntija Virpi Valtonen. Kyse on paperilomakkeesta, joka täytetään myyjän kanssa. Yhdessä katsotaan, haluaako asiakas vähentää esimerkiksi käyntiensä määrää – vain kerran kuussa – tai haluaako hän rajoittaa vaikka tuotevalikoimaa: ei lainkaan väkeviä. Sekin merkitään, kuinka kauan sopimus on voimassa. Enimmäis­aika on vuosi kerrallaan.

Tämän jälkeen myyjän pitää sitten tunnistaa asiakas, kun tämä yrittää sisään, sillä muunlaista valvontaa ei ole. Usein kyllä tunnistavatkin, Valtonen sanoo, koska nämä asiakkaat käyvät lähtökohtaisesti usein.

Lomake on oikeas­taan tukitoimi. Se koskeekin vain yhtä myymälää (tosin verkkokauppaankin sen voi ulottaa). Valtosesta asiakkaat kuitenkin tekevät enemmän ”sopimuksen itsensä kanssa”.

Heitä ei ole paljon. Keskimäärin vuodessa solmitaan viitisenkymmentä sopimusta.

Jos katumaan ryhtyy, sopimuksen voi myös purkaa. Mutta samalla ei voi tehdä ostoksia. Voimassaolo päättyy vasta seuraavana päivänä.

Alko ei asiointikieltoa juuri mainosta. Vai oletko nähnyt jossain julisteen?

”Emme ole kovin paljon tästä julkisesti kertoneet”, Valtonen sanoo. ”Ei ole haluttu lähteä sille tielle, että ikään kuin kontrolloimme asiakkaita.”