Kriisiviestinnän guru Harold Burson julkaisee muistelmat
Maailmankuulu PR- ja viestintäasiantuntija Harold Burson, 92, julkaisee ensi vuoden alussa muistelmakirjan nimellä In the Know. On odotettavissa, että kirjasta tulee tiedotus- ja markkinointiväen bestseller kautta maailman.
Burson on sikäli tervetullut muistelmien kirjoittaja, että hänellä on taatusti paljon kerrottavaa. Korkeasta iästään huolimatta hän on hyvässä kunnossa ja työskentelee joka päivä.
Hän perusti maailmanlaajuisen viestintäyrityksensä Burson-Marstellerin vuonna 1953. Yritys toimii nyt noin sadassa maassa ympäri maailman.
Parhaillaan Burson vierailee Helsingissä tapaamassa Burson-Marsteller-ketjuun kuuluvan Pohjoisrannan henkilökuntaa. Yhdysvaltain suurlähettiläs Bruce J. Oreck isännöi hänen kunniakseen lounaan USA:n lähetystön innovaatiokeskuksessa.
Burson-Marsteller on tunnettu kriisiviestinnän asiantuntijana. Sen asiakkaisiin ovat kuuluneet muun muassa lääkeyritys GlaxoSmithKline, Three Mile Island -ydinvoimalan reaktorin ja muiden laitteiden valmistajat ja Egyptin valtio vuoden 1993 terroristihyökkäysten jälkeen. Sen historiaan sisältyy myös eräitä kiistanalaisia tapauksia kuten ihmisoikeusrikkomuksiin syyllistyneiden Indonesian ja Argentiinan diktatuurien konsultointi.
Tapaus Tylenol – historian tähtihetki
Yhtiön tähtihetki kriisiviestintäkonsulttina oli Johnson & Johnsonin Tylenol-case vuonna 1982. Chicagossa kuoli silloin seitsemän ihmistä, jotka olivat syöneet syanidilla myrkytettyjä Tylenol-kipulääkkeitä.
Johnson & Johnson pyysi tapahtunutta anteeksi yleisöltä, vaikka yhtiö ei ollut tehnyt mitään väärää tai rikollista, vaan joutunut tappajan välikappaleeksi. Yritys veti pois Yhdysvaltain apteekeista ja kaupoista kaikki myynnissä olleet 32 miljoonaa Tylenol-purkkia, mikä maksoi yhtiölle 100 miljoonaa dollaria.
Yritys myös uudisti pakkaukset niin, että avattua pakkausta ei hevin voinut naamioida avaamattoman näköiseksi.
Johnson & Johnson onnistui palauttamaan yleisön luottamuksen ja markkina-asemansa.
Kun Bursonilta pyydettiin tänään kommenttia Tylenol-tapauksesta yli 30 vuotta sitten, hän sanoi, että onnistumisesta pitää kiittää Johnson & Johnsonin silloista toimitusjohtajaa Jim Burkea.
”Jim otti johdon heti johdon käsiinsä. Kunnia kuuluu hänelle”, Burson sanoi.
PR-alan nousevat markkinat Afrikassa
Bursonin mukaan PR- ja lobbaustoimialalla on edessään loistava tulevaisuus. Hän arvioi, että toimialan nousevat markkinat ovat nyt Afrikassa.
Hän sanoi, että teot – eivät sanat – ovat yrityksen tai minkä tahansa organisaation maineen perusta.
”Lupaukset on pidettävä”, hän kiteytti maineenhallinnan perussäännön.