Digipalvelut eivät vähennä potilaskäyntejä
Digipalveluita tulisi harkita vasta silloin, kun on ymmärrys asiakkaiden tarpeiden luonteesta laadullisesti ja määrällisesti, kirjoittaa yrittäjä Hermanni Hyytiälä.
3
MIN
Digitaaliset palvelukanavat ovat mullistaneet palveluiden saatavuuden tarjoten helpon ja nopean pääsyn palveluihin.
Palveluiden parempi saatavuus ei ole kuitenkaan aina synonyymi paremmalle asiakaskokemukselle ja vaikuttavuudelle.
Ongelmia syntyy, jos digikanava on ainoa tai suositeltu palvelukanava.
Tällöin asiakkaiden moninaiset tarpeet ja erilainen kyky käyttää digikanavaa ohjataan samaan kanavaan. Se johtaa tilanteisiin, joissa asiakas ei saa tarvittavaa palvelua lainkaan tai kokee sen riittämättömäksi.
