Kokenut autonkuljettaja Aappo Toivonen paljastaa uransa erikoisimmat asiakastoiveet
Aappo Toivosen kyydissä ovat istuneet niin korkean tason valtiovieraat kuin kansainväliset huippuartistitkin. Maailmalla yksityiskuljettajan palvelut ovat arkipäivää, ja Suomessakin niiden kysyntä kasvaa vauhdilla.
Toisen polven taksiyrittäjä Aappo Toivonen on kovan luokan ammattilainen, joka palvelee asiakkaitaan tottunein elkein. Parasta työssä on Toivosen mukaan vapaus ja sen mukanaan tuoma vastuu, jota hän sai kantaakseen jo nuorena. Toivonen on ajanut autoa ammatikseen vuodesta 1998, mutta hänen isänsä, Usko Toivonen, on viihtynyt auton ratissa vieläkin pidempään.
”Isä on ajanut taksia 70-luvun alusta lähtien ja ajaa edelleen eläkkeensä ohella osa-aikaisesti. Olisin voinut valita toisenkin alan, mutta viihdyin niin hyvin, että homma vei mukanaan”, Toivonen kertoo.
Toivosen erikoisalaa on edustusajo. Hän kyyditsee yritysjohtoa, korkean tason valtiovieraita, luksushotellien asiakkaita ja joskus myös tunnettuja ulkomaisia artisteja. Morsiamet, hautajaisvieraat, syntymäpäiväsankarit ja muut merkkipäivää viettävät ovat myös tuttu näky nahkaverhoillun edustusauton takapenkillä.
Kuljettajapalveluiden käyttö on Suomessa kovassa kasvussa. Vastatakseen kysyntään Taksi Helsinki lanseeraa uuden edustusautokonseptin. Toivonen on yksi siinä mukana olevista huippuammattilaisista.
”Edustusauto tilataan, kun halutaan viedä rouva kylpylään, tai juhlistaa poikkeuksellisia hetkiä. Ulkomaisille liikematkailijoille kuljettajapalvelu on arkipäivää, he ovat tottuneet palvelun korkeaan tasoon”, hän toteaa.
Palvelun laatu ratkaisee
Autot ovat Toivoselle työkaluja, joiden pitää olla kunnossa. Tällä hetkellä Toivosen kalusto koostuu Mercedes-Benzin mustista ajoneuvoista. E-sarjan edustusluokan sedanin lisäksi Toivosen autotallista löytyy V-sarjan tila-auto sekä S-sarjan huipputyylikäs lippulaivamalli.
Katolla oleva taksikupu, kyljessä olevat teippaukset ja muut ulkoiset tunnusmerkit loistavat poissaolollaan, eikä autoja päältäpäin tunnista takseiksi. Korkean tason vieraat haluavat harvoin herättää huomiota – heille eleettömyys on yksi osoitus erikoispalvelun laadusta.
Vielä autoakin tärkeämpää on Toivosen mukaan palvelun taso. Hyvä kuljettaja on ammattitaitoinen, kokenut ja aina tehtäviensä tasalla. Työasuna Toivosella ja hänen kollegoillaan on tumma puku, valkoinen paita ja solmio.
”Ammattitaitoon kuuluu, että tiedetään reitit ja osataan palvella asiakasta. Asiakkaalle pitää alusta loppuun asti heijastua tietty rauhallisuus, tyylikkyys ja tahdikkuus. Ne tulevat luontaisesti, kun saan keskittyä työhön ja palvella asiakasta. Silloin voin olla oma ammattimainen itseni”, hän sanoo.
Ammattitaito vaatii kekseliäisyyttä
Kuljettajapalveluita käyttävät asiakkaat ovat tottuneet siihen, että heidän pienimmätkin toiveensa huomioidaan. Joskus yhden asiakkaan kanssa saattaa vierähtää useampikin päivä tai viikko, ja kuljettaja on samanaikaisesti henkilökohtainen avustaja, ohjelmatoimiston pyörittäjä ja hovimestari. Toiveiden toteuttaminen vaatii kekseliäisyyttä ja pelisilmää.
Onnistuneen retken jälkeen vieraat halusivat nähdä poron, vaikka elettiin keskikesää. Sekin saatiin järjestettyä.
Toivonen muistelee tapausta, jolloin hänen kyyditettävänään oli ulkomaisen lähetystön ulkomailta saapunutta henkilökuntaa. Päästyään perille Helsingin keskustassa sijaitsevaan korkealuokkaiseen hotelliin seurue ilmoitti, etteivät kukka-asetusten värit miellyttäneet. Ne piti siis vaihtaa.
”Siinä sitten selvitimme kaupungin parhaan kukkakaupan ja lähdimme avustajan kanssa ostoksille. Lastasimme kukat tila-autoon ja asettelimme ne sviitissä paikoilleen. Kukkakauppa jäi melko tyhjäksi ja asiakas oli tyytyväinen”, Toivonen kertoo.
Toinen mieleen jäänyt sattumus ajoittuu muutaman vuoden taakse, jolloin Toivonen työskenteli Arabian niemimaan suunnalta Helsinkiin lomalle saapuneen perheen kuljettajana. Perhe halusi välttämättä lähteä Helsingin edustalla sijaitsevalle luodolle piknikille. Niinpä Toivonen vuokrasi moottorikumiveneen ja vei perheen merelliselle seikkailulle. Onnistuneen retken jälkeen vieraat halusivat nähdä poron, vaikka elettiin keskikesää. Sekin saatiin järjestettyä.
Tavanomaisen tipin sijaan Toivonen sai perheeltä lahjaksi kilon rasian taateleita.
”Luulisin, että he olivat palveluun tyytyväisiä, kun rasiassa oli kultakoristeetkin. He ovat tilanneet meiltä kuljetuksen useasti sen jälkeenkin”, Toivonen toteaa.