Kuinka venäläistä tulisi palvella?
Venäläisasiakkaat haluavat palvelua, palvelua ja palvelua, asiantuntija väittää.
Kuopion yrittäjät saavat pian koulutusta venäläisistä asiakkaista. Miten liiketilaa voi tästä näkökulmasta kehittää, Venäjän-kaupan asiantuntija Ekaterina Miettinen?
”Riippuu liikkeestä. Astukaa sisään ja kuvitelkaa, että olette asiakas, joka ei ymmärrä kieltä. Onko helppoa? Mitä voisi tehdä? Voisiko vaikkapa laittaa eteiseen venäjäksi tervetulotoivotuksen tai kuvauksen siitä, mitä kaupasta löytyy?”
Venäläinen pitää kimalluksesta. Onko totta?
”Suomalaisissa on erilaisia asiakkaita ja niin on venäläisissäkin. Osittain se pitää paikkansa. Jos Suomessa arvostetaan selkeyttä, niin Venäjällä enemmän kauneutta. Ei puhtaita linjoja, vaan jotain monimutkaisempaa. Jos mainostaa venäläisille, ei voi vain kääntää sitä, mitä on tehty suomalaisille. Se ei toimi.”
Mitä hän haluaa ravintolalta?
