Uusi Suomen Kuvalehti -sivusto

Pomot piilossa

Koulukinkku
Blogit Järki ja tunteet 22.7.2011 11:27

olen kiertänyt lomallani
suomea ja ulkomaita
ja kartuttanut kokemuksiani
eri asiakaspalvelijoista

ai että mikä sana:
a s i a k a s P A L V E L I J A
siihen rooliin ei moni taivu

eilen illalla sain soiton operaattoriltani
sopivasti kesken ukkosmyrskyn
istuin kesämökilläni kumisaappaat jalassa
kännykkääni puristaen

olin aiemmin päättänyt vaihtaa palveluntarjoajaa
mutta pakko oli jatkaa sopimusta
kun tuntui että minulla oli merkitystä

ystävättäreni totesi siken ravintolassa
punaviinin olevan tanniinista
jonka tarjoilija pullonsuuta nuuhkaisten kiisti jyrkästi
ystävättäreni piti kiinni kannastaan
johon tympiintynyt tarjoilija tiuskaisi että
no sinähän sen paremmin tiedät!

suomalaisilla on ärsyttävä tapa
tilata isossa seurueessa laskut kaikille erikseen
sama tarjoilija paheksui kuuden hengen
toivetta saada eri laskut

onhan se noloa
mutta osa on absolutisteja
eikä gintonickeja ja konjakkeja viitsisi
heillä maksattaa
taivuimme sitten tarjoilijan tahtoon
ja setvimme laskut ravintolan parkkipaikalla
siltikin joku nurisi
ettei ollut osallistunut proseccon juomiseen lainkaan…

edellisenä vuonna meitä palveli ystävällinen rouva
joka saatteli meidät lämpimästi portille (ja tippiä herui)
tänä vuonna meidät hyvästeli
tarjoilijattaren kasvoille macistä heijastunut
sininen facebook-kajo

suosittelisin suomalaispomoillekin
soluttautumista yrityksiinsä
suositun tv-sarjan tavoin

ruisrockissa tykkäsin ajatuksesta
että viinimaailmassa oli tarjolla
vähän parempaa festariruokaa à la välimäki
mutta rekrytointi oli epäonnistunutta
kriteerinä oli nuoruus ja nätteys
lopputulos: juotavaa ja syötävää
piti jonottaa 27-44 minuuttia

kokit olivat nopeita ja ruoka hyvää
mutta persous kokemattomalle naiskauneudelle oli
asiakaspalvelun heikoin lenkki

kun pääsin vihdoin tiskille
ymmärsin syyn

alaikäinen lukiolaispoika pohti
mikä tarjolla olevista punaviineistä olisi täyteläisin
nätti tyttö ei osannut sanoa mutta kysyi silti
saisiko viiniä olla 12 vai 24

lasillinen kiitos sanoi poika hermostuneesti
electron-korttiaan puristaen

eli paljonko laitetaan kysyi räpsyripsi
no lasillinen
otatko paljon vai vähän puutuin peliin
paljon vastasi poika
toivoin että tyttö olisi tarkistanut henkkarit
mutta ei
myynti onneksi keskeytyi kun kate ei riittänyt
eikä ihme kun pikkupullo fresitaa maksoi
kymmenen/kaksitoista euroa myyjän iästä riippuen

pomot olivat taustalla piilossa
kännykät korvalla

vahingosta viisastuneena suuntasin jatkossa
indian expressiin vegecurrylle
jonotusaika tasan minuutti

olen iloinen että vaateketju vila palkkaa henkilöstöään
esiintymisen perusteella
eikä piittaa kirjallisen hakemuksen tasosta

näin hiljattain elämän kovasti potkiman
ja opintomenestykseltään vaatimattoman
entisen oppilaani seppälän myymälässä

seurasin äimistyneen ilahtuneena
moitteetonta asiakaspalvelua kauempaa
kun juuri sopivaa kokoa ei myymälästä löytynyt
janita tarjoutui soittamaan toiseen liikkeeseen
josta vaate löytyikin ja kaupat syntyivät

janitan osaaminen oli selvästi huomattu
koska hänet oli siirretty nuhruisesta lähiömyymälästä
kaupungin keskustan lippulaivaan

parasta ja näyttävintä palvelua irtoaa
yleensä hyväntuulisilta gay-miehiltä
jotkut vaateketjut ja laivojen kosmetiikkamyymälät
ovat sen ymmärtäneet
syy: naiset ovat lompakot levällään
virheettömän tyylikkyyden edessä
ja suhde on mutkaton

jokainen ovesta tullut asiakas
haluaa jotakin
”minä vain katselen” on puppua

raha kyllä liikkuisi
jos tarpeet osattaisiin tyydyttää

Koulukinkku

Keskustelu

Teräviä huomioita – näin asiat todellakin ovat. Täällä Saksassa valitettiin vielä kymmenisen vuotta sitten, ettei maasta saada palveluyhteiskuntaa tekemälläkään. Palvelu oli pelkkää olankohautusta, tympeitä ja ylimielisiä ilmeitä tai pisteliäitä sanoja. Asiakas oli vaiva. Suureksi hämmästyksekseen moni saksalainen ja ulkomaalainen on kuitenkin viime vuosina saanut osakseen mitä parhainta palvelua. Muutos on silmiinpistävä ja erittäin myönteinen. Asennemuutokseen lienee alettu opiskelijoita kasvattaa jo ammattikouluissa, muutoin ei tällainen varmaan olisi mahdollista. Palvelun parantuminen näkyy selvästi vaateliikkeissä, ravintoloissa, leipomoissa ja jopa supermarketeissa. Ei se vallan mahdoton ajatus ole, etteikö tämä onnistuisi Suomessakin!

Mainio runomuotoon piiloitettu juttu. Alkoissa ja tupakkakaupoissa voisi olla puolestani tylympi palvelu, jotta kulutus laskisi ja ihmisillä olisi huumeeton mieli iloineen ja suruineen. Vai mitä sosiaali- ja terveysministeriön pomo ja työntekijät?

Minä olen ruvennut aina erikseen kiittämään hyvästä palvelusta, joko suoraan asiakaspalvelijaa tai sitten annan palautteen yhtiön palautelomakkeen kautta.

Itse asiakaspalvelutyötä tehneenä voin olettaa, että kiittävä palaute suoraan asiakkaalta tuo hyvän mielen asiakaspalvelijalle.

Kannattaa antaa palautetta hyvästä palvelusta. Olen viikunan kanssa ihan samaa mieltä.

Näitä luetaan juuri nyt