Ethän soita, asiakasjuntti
Olen siinä mielessä boomer, että tykkään hoitaa asioita puhelimessa. Soitto on tehokkain tapa säätää asioita esimerkiksi teleoperaattoreiden, pankkien tai sähköyhtiöiden kanssa.
Mutta kun se ei käy yrityksille. Jatkuvasti meille toitotetaan, kuinka junttia on soittaa. Pitäisi mennä verkkopalveluun säätämään.
Viimeinen loukkaus asiakkaalle on, että jonotusäänen kuuntelusta joutuu maksamaan.
Firmojen puhelinnumerot piilotetaan verkkosivujen peränurkkaan ja jonotusajat ovat pahimmillaan tuntien mittaiset. Viimeinen loukkaus asiakkaalle on, että jonotusäänen kuuntelusta joutuu maksamaan. Kyllä. Vaikka käytössäsi olisi maailman hefein puhelupaketti, joka sisältää avaruuspuhelut ja keittää tarvittaessa kahvit, mihin tahansa yritysnumeroon (myös esimerkiksi verottajalle tai Kelaan, mikä on jo törkeää heikko-osaisia kohtaan) jonottaessasi pulitat vähintään matkapuhelinmaksun, joka näkyy laskussasi. Myös operaattorille soitettaessa jonottaminen maksaa.
”Eihän tää oo maksanut kuin reilun euron”, lohdutti operaattorini asiakaspalvelija perjantaina, kun soitin heidän laskutusvirheensä takia asiakaspalveluun. Operaattorin omistamaan numeroon, heidän liittymällään, jossa on isoin mahdollinen puhepaketti. En tuntenut helpostusta. Tunsin raivoa.
Mutta onneksi puhelulle on ”vaihtoehto”. On aina mahdollista kirjautua (kunhan muistaa uniikisti muodostetun käyttäjätunnuksen ja erikoismerkkejä kuhisevan salasanan) jonkin hesalaisen ”Rectum Digitalin” palvelu- ja elämysmuotoilijoiden käyttökelvottomaksi muotoilemaan oma.pökäle.fi-portaaliin, etsiä sieltä lomake, jolla saa lähettää asiansa bittityhjyyteen ja jäädä odottamaan päiväkausiksi. Ehkä joku joskus vastaa. Ja kun ehkä joku vastaa, usein tarvitaan asian loppuun saattamiseksi soitto. Jolla homma olisi hoitunut suoraan minuutissa, mutta nyt ei.
En halua muodostaa digitaalista suhdetta firmaan, joka on välttämätön paha ja jonka kanssa asioin kerran tai pari vuodessa.
Miksi asiakkaat joutuvat opettamaan startupien kehittämiä bitti-idiootteja?
Pahimpia ovat chattibotit. Miksi asiakkaat joutuvat opettamaan startupien kehittämiä bitti-idiootteja? En suostu.
Vaikka digitalisaatiossa on paljon hyvää, asiakkaiden palvelussa on menty taaksepäin. Jokainen innovaatio, jolla säästetään ihmistyötä asiakaspalvelussa on loukkaus kansalaisia kohtaan.