Ongelmia digilehden kanssa?
Millainen on oikea asiakasnumero?
– Asiakasnumeron löydät laskusta tai lehden takakannesta. Kirjoita asiakasnumerosi ilman etunollia ja kirjaimia.
Entä jos digilehti ei toimi?
– Tarkasta, toimiiko laitteesi verkkoyhteys.
– Tarkasta, onko kestotilauksesi voimassa ja onko siinä mukana myös digilehden lukuoikeus. Kestotilaajien ilmainen testiaika digilehdessä loppuu 31. toukokuuta 2012. Tämän jälkeen digilehden tilaus maksaa 2,5 euroa kuukaudessa.
– Onko laitteesi yhteensopiva digilehden kanssa? Katso täältä.
– Jos kaiken pitäisi olla kunnossa mutta et pääse rekisteröitymään tai kirjautumaan, ota yhteyttä Otavamedian asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@otavamedia.fi tai 09 156 665 (ma-pe 8-17).
– Jos pääset kirjautumaan, mutta palvelu ei toimi kunnolla, kannattaa kokeilla lukulaitteen verkkoselaimen välimuistin tyhjentämistä. Esimerkiksi iPadilla selain on Safari ja tyhjennys tapahtuu laitteen asetuksista.
– Jos ongelmat jatkuvat välimuistin tyhjennyksen jälkeen, ota yhteys Otavamedian asiakaspalveluun. Ongelmatapaus kannattaa kuvata mahdollisimman tarkoin (mitä tapahtuu, mikä laite, mikä verkkoyhteys), jotta tilanteen selvittäminen on helpompaa.