”Tuut, tuut, tuut. Asiakaspalvelu.” N\u00e4in alkoi puheluni er\u00e4\u00e4n lehden asiakaspalveluun. Tarkoituksenani oli selvitt\u00e4\u00e4 virhe, sill\u00e4 tilaamaani lehte\u00e4 ei ollut tullut postissa. Puhelu alkoi hyvin asiallisesti. Kerroin tilanteen ja toivoin ratkaisua ongelmaani. Sit\u00e4 ei kuitenkaan l\u00f6ytynyt, vaan puhelu venyi venymist\u00e4\u00e4n. Asiakaspalvelija alkoi huutaa ja haukkua minua huijariksi. Puhelu p\u00e4\u00e4ttyi t\u00e4ysin sekavissa merkeiss\u00e4, kun en tiennyt, pit\u00e4isik\u00f6 minun itke\u00e4 vai nauraa.<\/p>\n\n\n\n
Olen nuori asiakas ja haluan v\u00e4lill\u00e4 hoitaa omia asioitani. T\u00e4m\u00e4nkaltaiset kokemukset eiv\u00e4t kuitenkaan kannusta yritt\u00e4m\u00e4\u00e4n. En usko huonon asiakaspalvelun johtuvan vain ty\u00f6ntekij\u00e4n huonosta p\u00e4iv\u00e4st\u00e4, sill\u00e4 t\u00e4m\u00e4 ei ollut edes ensimm\u00e4inen kerta, kun saan n\u00e4in huonoa palvelua. Kaupoissa kassaty\u00f6ntekij\u00e4n asenne muuttuu heti paljon t\u00f6yke\u00e4mm\u00e4ksi, kun h\u00e4n n\u00e4kee asiakkaan olevan nuori.<\/p>\n\n\n\n
Miksi nuorta asiakasta kohdellaan eri tavalla kuin aikuista? Luulen ongelman johtuvan ihmisten asenteesta nuoriin. ”Ne nuoret ovat rikollisia riehujia ja remuajia”. Eiv\u00e4t kaikki nuoret riehu ja remua. Eiv\u00e4t kaikki el\u00e4kel\u00e4isetk\u00e4\u00e4n ole ep\u00e4kohteliaita ohittelijoita. T\u00e4llaiset ennakkok\u00e4sitykset osuvat harvoin oikeaan ja ne saattavat olla jopa loukkaavia.<\/p>\n\n\n\n
Nuoret ovat aivan tavallisia ihmisi\u00e4, kuten kaikki muutkin. Meit\u00e4 nuoriakin l\u00f6ytyy monenlaisia, on hiljaisia ja rauhallisia ja on niit\u00e4 levottomampia. T\u00e4st\u00e4 pit\u00e4\u00e4 muistuttaa aikuisille v\u00e4h\u00e4n v\u00e4li\u00e4. Toisilla nuorilla on vain murrosi\u00e4n, koulun ja ihmissuhteiden tuomia paineita, joita heid\u00e4n t\u00e4ytyy purkaa jollain tavoin. Jossain tapauksissa n\u00e4m\u00e4 paineet purkautuvat tappeluina ja riehumisena.<\/p>\n\n\n\n
Toinen syy, miksi nuoria kohdellaan n\u00e4in huonosti asiakaspalvelutilanteissa, voi olla raha. Oletetaan, ett\u00e4 nuorilla ei ole juuri mit\u00e4\u00e4n rahaa. Jossain tapauksissa asia voi olla niin, ett\u00e4 nuorella onkin enemm\u00e4n rahaa, kuin sill\u00e4 edellisell\u00e4 aikuisella asiakkaalla. En n\u00e4e t\u00e4ss\u00e4k\u00e4\u00e4n hyv\u00e4\u00e4 syyt\u00e4 kohdella nuorta asiakasta huonommin kuin aikuista asiakasta.<\/p>\n\n\n\n
Miksi sitten nuorta asiakasta kohdellaan huonommin kuin aikuista asiakasta? Voisinko ensi kerralla saada hyv\u00e4\u00e4 palvelua nuoresta i\u00e4st\u00e4ni huolimatta?<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
”Tuut, tuut, tuut. Asiakaspalvelu.” N\u00e4in alkoi puheluni er\u00e4\u00e4n lehden asiakaspalveluun. Tarkoituksenani oli selvitt\u00e4\u00e4 virhe, sill\u00e4 tilaamaani lehte\u00e4 ei ollut tullut postissa. Puhelu alkoi hyvin asiallisesti. Kerroin tilanteen ja toivoin ratkaisua ongelmaani. Sit\u00e4 ei
\nkuitenk…<\/p>\n","protected":false},"author":293,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"asauth_required_access_level":0,"asauth_cansharepaid":"","om_header_attributes":[],"footnotes":"","om_featured_image_focal_point":[],"om_primary_tag":0,"om_contributors":[],"om_co_authors":[],"beyondwords_generate_audio":"","beyondwords_project_id":"","beyondwords_content_id":"","beyondwords_preview_token":"","beyondwords_player_content":"","beyondwords_player_style":"","beyondwords_language_code":"","beyondwords_language_id":"","beyondwords_title_voice_id":"","beyondwords_body_voice_id":"","beyondwords_summary_voice_id":"","beyondwords_error_message":"","beyondwords_disabled":"","beyondwords_delete_content":"","beyondwords_podcast_id":"","beyondwords_hash":"","publish_post_to_speechkit":"","speechkit_hash":"","speechkit_generate_audio":"","speechkit_project_id":"","speechkit_podcast_id":"","speechkit_error_message":"","speechkit_disabled":"","speechkit_access_key":"","speechkit_error":"","speechkit_info":"","speechkit_response":"","speechkit_retries":"","speechkit_status":"","speechkit_updated_at":"","_speechkit_link":"","_speechkit_text":""},"categories":[1],"tags":[173,172,4,21,171,174],"class_list":["post-60","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-megafoni-kirjoitukset","tag-asiakaspalvelu","tag-asiakastyytyvaisyys","tag-nuoret","tag-nuori","tag-nuori-asiakas","tag-raha"],"om_views":null,"acf":{"tuuma_off":false,"tuuma_kysymys":"","tuuma_vastaus":""},"asauth":{"required_access_level":1,"share_token":"","is_paid":false},"yoast_head":"\n