Palvelualoilla tapahtuvaa muutosta kutsutaan uuden talouden (new economy) aikakaudeksi. Sill\u00e4 tarkoitetaan, ett\u00e4 palveluun ei kuulu ainoastaan ostettu tuote, vaan my\u00f6s kokemus, vuorovaikutus ja el\u00e4mys, jotka yhdess\u00e4 myyt\u00e4v\u00e4n tuotteen kanssa muodostavat palvelukokonaisuuden.<\/p>\n\n\n\n
Kahvikupposen osto on kokemus. Asiakas voi hetken tuntea kuuluvansa trendikk\u00e4\u00e4n kaupunginosan muotitietoisiin ihmisiin, jolle kylm\u00e4puristetun kahvin juonti soijamaidolla on t\u00e4ysin normaali ja tavallinen arjen tapahtuma. Kokemus on kuitenkin tarkkaan harkittu kokonaisuus, johon vaikuttaa tilansuunnittelu, taustamusiikki, myyt\u00e4v\u00e4t tuotteet ja etenkin baristan luoma tunnelma.<\/p>\n\n\n\n
Palvelumuotoilun kent\u00e4ll\u00e4 kokemuksen ja el\u00e4myksen tarjoamista osana palvelua kutsutaan immateriaalisiksi palvelutuotteiksi. Ne ovat t\u00e4rke\u00e4 osa tuotteen br\u00e4ndi\u00e4 ja sis\u00e4lt\u00f6\u00e4. Asiakaspalvelija on keskeisess\u00e4 roolissa silloin, kun myyt\u00e4v\u00e4n tuotteen ymp\u00e4rille on tarkoitus koota tietynlainen tunnelma. Asiakaspalvelijan, esimerkiksi kahvilan tai baarin henkil\u00f6kunnan, henkil\u00f6kohtaiset ominaisuudet ovat osa immateriaalista tuotetta, jota myyd\u00e4\u00e4n kuluttajalle.<\/p>\n\n\n\n
Australialaisen tutkijan David Farrugian<\/strong> mukaan nuoruus toimii tuotteeseen ja sen myymiseen liittyv\u00e4n\u00e4 arvona, jolla t\u00e4ydennet\u00e4\u00e4n palvelukokonaisuutta. Nuoruuteen yhdistetyt huolettomuus, energisyys, iloisuus ja hauskanpito ovat kokemuksia, joita kuluttajille luodaan osana myyt\u00e4v\u00e4\u00e4 tuotetta.<\/p>\n\n\n\n Jos baarinperustaja haluaa luoda kaupungin keskustaan uuden menomestan, h\u00e4n palkkaa ty\u00f6ntekij\u00f6iksi halutun asiakaskunnan mukaista ty\u00f6voimaa. N\u00e4m\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4t luovat tietynlaisen ilmapiirin omilla avuillaan. Jos paikasta halutaan rento hengailumesta, t\u00f6ihin palkataan tyyppej\u00e4, joiden olemuksessa n\u00e4kyy huolettomuus ja mutkattomuus. Jos taas halutaan energinen ja vauhdikas tanssipaikka, baaritiskin takana tanssahteleva, iloinen ja pirte\u00e4 ihminen luo halutunlaisen fiiliksen.<\/p>\n\n\n\n Parhaassa tapauksessa liikkeess\u00e4 ty\u00f6skentelevist\u00e4 ihmisist\u00e4 muodostuu tiivis yhteis\u00f6, kuin kaveriporukka. Yhdess\u00e4 kaverukset py\u00f6ritt\u00e4v\u00e4t nuoruuden innolla baaria, jonka asiakaskunta muistuttaa heit\u00e4 itse\u00e4\u00e4n. Ty\u00f6paikan kaveriporukka ja ilmapiiri muistuttavat ennemminkin vapaa-aikaa kuin ty\u00f6ntekoa. T\u00e4st\u00e4 ilmi\u00f6st\u00e4 on kirjoittanut muun muassa Arlie Hochschildt. <\/strong>H\u00e4nen mukaansa ty\u00f6paikat muuttuvat mukaviksi ja miellytt\u00e4viksi ajanviettopaikoiksi, joissa ty\u00f6ntekij\u00f6iden v\u00e4lill\u00e4 vallitsee yhteenkuuluvuuden tunne. T\u00e4ll\u00f6in ty\u00f6n ja vapaa-ajan v\u00e4linen ero sumentuu.<\/p>\n\n\n\n Nuoruus ei tietenk\u00e4\u00e4n ole ikuista, eik\u00e4 se my\u00f6sk\u00e4\u00e4n ole ilmaista. Pirteyden, energisyyden ja hauskuuden lis\u00e4ksi on hallittava asiakaspalveluty\u00f6, on tiedett\u00e4v\u00e4 erilaisista kahvilaaduista tai tietynlaisesta musiikista. Oman ulkon\u00e4\u00f6n tulee muistuttaa esimerkiksi vaatebr\u00e4ndin malleja tai rokkiklubin cooleja tyyppej\u00e4, jolloin pukeutumiseen ja ulkon\u00e4k\u00f6\u00f6n on k\u00e4ytett\u00e4v\u00e4 resursseja.<\/p>\n\n\n\n Nuorekkuus tai nuoruus ei liity v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 ik\u00e4\u00e4n. Farrugia toteaa, ett\u00e4 vain tietynlainen malli nuoruudesta toimii valttina palvelualalla. Hullunkurista on se, ett\u00e4 l\u00e4hesk\u00e4\u00e4n kaikki i\u00e4lt\u00e4\u00e4n nuoret ihmiset eiv\u00e4t t\u00e4yt\u00e4 n\u00e4it\u00e4 nuoruuden parametreja. Nuoruus voi olla valtti ty\u00f6el\u00e4m\u00e4ss\u00e4, mutta vain sellainen nuoruus, joka myy.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Palvelualoilla tapahtuvaa muutosta kutsutaan uuden talouden (new economy) aikakaudeksi. Sill\u00e4 tarkoitetaan, ett\u00e4 palveluun ei kuulu ainoastaan ostettu tuote, vaan my\u00f6s kokemus, vuorovaikutus ja el\u00e4mys, jotka yhdess\u00e4 myyt\u00e4v\u00e4n tuotteen kanssa muodostavat palvelukokonaisuuden. Kahvikupposen osto on
\nkokemu…<\/p>\n","protected":false},"author":25066,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"asauth_required_access_level":0,"asauth_cansharepaid":"true","om_header_attributes":[],"footnotes":"","om_featured_image_focal_point":[],"om_primary_tag":0,"om_contributors":[],"om_co_authors":[],"beyondwords_generate_audio":"","beyondwords_project_id":"","beyondwords_content_id":"","beyondwords_preview_token":"","beyondwords_player_content":"","beyondwords_player_style":"","beyondwords_language_code":"","beyondwords_language_id":"","beyondwords_title_voice_id":"","beyondwords_body_voice_id":"","beyondwords_summary_voice_id":"","beyondwords_error_message":"","beyondwords_disabled":"","beyondwords_delete_content":"","beyondwords_podcast_id":"","beyondwords_hash":"","publish_post_to_speechkit":"","speechkit_hash":"","speechkit_generate_audio":"","speechkit_project_id":"","speechkit_podcast_id":"","speechkit_error_message":"","speechkit_disabled":"","speechkit_access_key":"","speechkit_error":"","speechkit_info":"","speechkit_response":"","speechkit_retries":"","speechkit_status":"","speechkit_updated_at":"","_speechkit_link":"","_speechkit_text":""},"categories":[1],"tags":[321,26,322,17],"class_list":["post-563","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ajolahto","tag-elamykset","tag-nuoruus","tag-palvelumuotoilu","tag-tyo"],"om_views":null,"acf":{"tuuma_off":false,"tuuma_kysymys":"","tuuma_vastaus":""},"asauth":{"required_access_level":1,"share_token":"","is_paid":false},"yoast_head":"\n